物业管理常（cháng）用问题解答

物业管理常用问题（tí）解答（1）

1、有（yǒu）一个小区建筑面（miàn）积15万（wàn）m2，业（yè）主180户，该小区需要满足（ C ）的条件，才能解聘物业管理企业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的（de）业（yè）主对外租（zū）赁房屋（wū），其房屋不符合（ A ）等工程（chéng）建设强制（zhì）性标准的，不准对外出租。

A、**、防灾（zāi） B、**、防火（huǒ） C、防火（huǒ）、减灾 D、治安、防火

3、房屋买卖合同中应（yīng）明（míng）确物业服务用房的（ B ）。

A、面积 　 B、坐（zuò）落位（wèi）置(具体到楼栋、房号)

C、用途 D、费用（yòng）

4、共有权（quán）是（shì）指业主按照（zhào）法律（lǜ）或者管理规（guī）约的规定，对区分所（suǒ）有（yǒu）建筑的共用部分所享有的（ B ）、使用、收（shōu）益的权利。

A、拥有 　 B、占有 　C、分享 D、独占

5、住宅专项维修资金（jīn）划转业主（zhǔ）大会管理后，其受理部门为（ B ）。

A、业主（zhǔ）大会 B、业主委员会（huì）

C、市建委住（zhù）房（fáng）资金管理部门 D、区、县建（jiàn）委（房管局）住（zhù）房资金管理部门

6、业主在购房时可以从（cóng）（ D ）***到一张与所购房屋对应的（de）一卡通。

A、物业主管部门 　 B、物（wù）业服务企业（yè）

C、权属登记（jì）部门（mén） D、建设单位

7、某写（xiě）字（zì）楼项目建筑面积7.8万m2，管理该项目（mù）的**资（zī）质（zhì）等级应是（shì）( A )物业（yè）服务企业。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级（jí）暂定（dìng）

8、物业管理区域内需由业主共同（tóng）决定的（ D ）项事务，可使用决（jué）策平台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原（yuán）物业服务企（qǐ）业（yè）不按照规（guī）定与业主大会新聘任的（de）物业服务（wù）企业进（jìn）行（háng）交接，区县主（zhǔ）管部门应给予（ C ）万元罚款（kuǎn）并限（xiàn）期按照规（guī）定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的（de）公共建筑，应（yīng）当每（měi）（ B ）年进行一（yī）次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业（yè）为（wéi）多个项目（mù）提供物业服务，其中有寺院（yuàn）6万（wàn）㎡，工业（yè）厂房18万㎡，从管理（lǐ）规模（mó）来看，该物（wù）业（yè）服务企（qǐ）业（yè）达到了( B )企（qǐ）业资质（zhì）要（yào）求。

A、一级（jí） B、二级 C、三（sān）级 D、三级（jí）暂定"

12、由（ D ）约定，建（jiàn）筑区划内，规划用于停放（fàng）汽车的车（chē）位（wèi）、车（chē）库的归属。

A、使用者与建设单（dān）位（wèi） B、业主与物业服务企业

C、业主委员会与建设单（dān）位（wèi） D、业主（zhǔ）与建设单位（wèi）

13、物（wù）业服务企业可（kě）以向有（yǒu）管辖（xiá）权的（de）基层人民（mín）法（fǎ）院申（shēn）请业（yè）主欠缴物业服务费用的（ B ）。

A、支（zhī）付 B、支付令 C、起诉 D、缴付令

14、当事人一方违反（fǎn）物业服（fú）务合同约（yuē）定（dìng）造成另一方损害，发（fā）生违（wéi）约（yuē）与侵（qīn）权的，另一（yī）方可以选择提起违约之诉或者侵权（quán）之诉，由法院根（gēn）据（ A ）依法确定管辖。

A、诉讼（sòng）性质 B、诉讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼（sòng）客体

15、**责任人应当对房屋（wū）建筑的**使用、检查维（wéi）护、（ B ）、**问题治理等承（chéng）担责任，保证房屋建筑**性（xìng）、适（shì）用性、耐久性。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护（hù） D、**检查

16、本市物业（yè）管理纠纷（fēn）指（zhǐ）导和调解组织（zhī）体系分为（ B ）。

A、市、区县、街乡、居民委员会（huì）四级 B、市、区县、街乡（xiāng）、社区四级

C、市建委物业处、区（qū）县物（wù）业科、街道办事处（chù）、居民委员会四级

D、市建（jiàn）委物导**、区（qū）县物业科、街道办事处、社（shè）区四（sì）级

17、业主行使专有部分所有权时，不得危及（ A ）的**，不得损害其他业（yè）主的合法权利。

A、建筑物 B、业主（zhǔ） C、他人 D、共有业主

18、物业（yè）所有权是指所有人对其物业（yè）享（xiǎng）有（yǒu）占有、使用、收益、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处（chù）置 C、? 　 D、处分"

19、某（mǒu）住宅（zhái）项目建（jiàn）筑面积31万m2，管（guǎn）理该项目（mù）的资（zī）质等（děng）级应（yīng）是( A )物业服务企业。

A、一级（jí） B、二级 C、三级 D、三级暂（zàn）定"

20、根据《物业服务企业资质管理办法（fǎ）》，申请二级资质（zhì）等级的物业服务企（qǐ）业的（de）物业管理**人员不少（shǎo）于（yú）（A ）人（rén）。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物（wù）业（yè）项目的承接查（chá）验（yàn）依据是( B )。

A、《物权法》　　 B、《物业承（chéng）接查验办（bàn）法》

C、《物业管理条例（lì）》　　 D、《北京市承接查验管理办法》

22、原（yuán）物（wù）业服务企业不按（àn）照规（guī）定与业主大（dà）会新（xīn）聘（pìn）任的物业服务企业进行交（jiāo）接，区（qū）县主管（guǎn）部门应给予（ C ）万元罚款并限（xiàn）期按照规定（dìng）交（jiāo）接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企业执行规划、消（xiāo）防（fáng）等（děng）有关法律法规（guī）和规范时，应将（ D ）行为作为**工作的**来抓。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装修和改造 D、违法建设和违法经营（yíng）

24、在物业管理过程中，属于早期介入的风险是（ C ）。

A、消防（fáng）通道堵（dǔ）塞 B、合同期限的（de）不稳定性 C、**服务咨询 D、项目接管不（bú）确定性（xìng）

25、物业项目承接（jiē）查验时，通过必要（yào）的**方法（如通水、闭（bì）水试验）测试相关设施设备的性能的现场检查方法是（ D ）查验。

A、观感 B、使（shǐ）用 C、** D、试验

26、全面接管某（mǒu）住宅小（xiǎo）区，物业服务企（qǐ）业在人（rén）员（yuán）设置方面，持有高压运行维（wéi）修证的人员*少应（yīng）为（ D ）名（míng）。"

27、在空调管理过程中，节能运（yùn）行的（de）主要工作（zuò）内容是（shì）（ B ）。

A、控制新（xīn）风比例 B、减少（shǎo）空调房内干扰源（yuán）C、采取（qǔ）隔尘 D、减少空调噪声

28、发现电梯困人时，项目负责人首先应（yīng）该（ D ）。

A、到现场开梯救人B、了解（jiě）被困人员（yuán）状况（kuàng）C、通（tōng）知电梯维（wéi）保（bǎo）单位D、通知电梯维（wéi）修技工（gōng）

29、拟定（dìng）消（xiāo）防演习预案（àn）时，项目（mù）负责人应该确定的主要（yào）事项是（ B ）。

A、确定参加演习的秩序（xù）维护员 B、确（què）定（dìng）参与疏（shū）散的人员范围

C、安排消防监控室双（shuāng）人值守 D、建立（lì）义务消防机构

30、能较（jiào）好地（dì）保持文件在内容方面的（de）联（lián）系，使内容相同或相近的（de）文件集中在一起，既（jì）能较突（tū）出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便（biàn）于按**系统（tǒng）全面地查阅利用档案（àn）的分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件分类（lèi）法 C、**性（xìng）质分类法（fǎ） D、组织（zhī）机构（gòu）分类法

31、在物业（yè）管理过（guò）程（chéng）中，属于日（rì）常物业（yè）管理的风险是（ B ）。

A、合同期限的不稳定性 B、消火栓使用 C、**服务咨询（xún） D、员工招（zhāo）聘

32、紧急事件处理（lǐ）可（kě）分为事（shì）前准备（bèi）、事中控制和事（shì）后处理三（sān）个（gè）阶段（duàn），属于事中控

制的内（nèi）容是（ B ）。

A、成立紧急事件处理小组 B、确定向外界发布信息的负责人

C、评估应（yīng）急方案的有效性 D、确定紧急事件沟通（tōng）方式

33、当发现业主私自安装（zhuāng）停车位地锁时，该（gāi）住宅小（xiǎo）区（qū）物业管理（lǐ）项目负（fù）责人应该（D ）。

A、允许安装（zhuāng） B、予以拆（chāi）除 C、报告（gào）上（shàng）级 D、报告行（háng）政主（zhǔ）管部门

34、设施设备维（wéi）修养护（hù）过（guò）程（chéng）中，保证消防设备完好的有效手段是（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验 D、演（yǎn）习"

35、在物（wù）业管理过（guò）程（chéng）中，属于（yú）前期物业管理（lǐ）的（de）风险是（ C ）。

A、消防通（tōng）道堵（dǔ）塞 B、合（hé）同期限（xiàn）的不稳定性 C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

36、发现（xiàn）电梯困人时（shí），物业服务企业的电（diàn）梯维（wéi）修技术人员应（yīng）该首先（ A ）。

A、到现场开梯（tī）救人 B、了解被困人（rén）员状况 C、上报主管人员 D、通知电梯维（wéi）保单位

37、入（rù）夏前，在给排（pái）水维修养护工作（zuò）安排中，项目负责人应该着重（chóng）考虑的事项是（ C ）。

A、消防水箱检查（chá） B、上水管道的检查 C、化粪（fèn）池的清理 D、供水泵检修

38、在设备运行管理（lǐ）上，项目（mù）负责人开展节能管理的主要措施是（ B ）。

A、经常（cháng）进行技（jì）术改（gǎi）造 B、尽量使设备连续、满（mǎn）载运行 C、对设（shè）备及时更新 D、不开启设备（bèi）

39、在小区的垃圾（jī）分（fèn）类管理中，可回收垃圾主要（yào）是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药（yào）品 D、卫生（shēng）间废纸 "

40、采用包干制形式（shì）时，物（wù）业服务企业的（ B ）是（shì）物（wù）业（yè）服务费（fèi）构成的组（zǔ）成部分（fèn）之一。

A、管理费（fèi） B、利润 C、人工费 D、保险（xiǎn）费"

41、能保持全宗（zōng）内文（wén）件在来源方面的联系，客观反映各（gè）组织（zhī）机构工作活动的历史面貌（mào），便（biàn）于按一定**查（chá）阅档（dàng）案的分（fèn）类是（shì）（ D ）。

A、年度分类法 B、事件分类法 C、**性质分类（lèi）法（fǎ） D、组织机构分类法"

物业管理常用问（wèn）题（tí）解答（2）

1、物业管理（lǐ）区域划分的基（jī）本（běn）原则是（     AC    ）。

A、物业主（zhǔ）要配（pèi）套设施设备和相关场（chǎng）地共用的，应当划（huá）分为一个物业管理区域

B、一般（bān）应与社区居（jū）委会管辖范（fàn）围（wéi）相适（shì）应，自然分割且相对宜于统（tǒng）一（yī）管理

C、住宅区（qū）和非（fēi）住宅区原则（zé）上应当划分（fèn）为不（bú）同的物业管（guǎn）理区（qū）域

D、一般以建设立项、规划批准的范围确定，设施设（shè）备（bèi）相关、共用的物业可（kě）以划（huá）为一个区域

2、根据《北京（jīng）市（shì）物业管理办法》的相关（guān）规定，有（yǒu）关物（wù）业服务合同的表述正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务合同（tóng）应当（dāng）对物业服务事项、服务标准、服务费用、项目负责（zé）人、服务（wù）交接、违约责任等内容进行（háng）约定（dìng）

B、物业（yè）服务企业应当自物业服（fú）务合同签（qiān）订之日起15日内，将物业服务合（hé）同报物业服务（wù）项目所在地（dì）区县房（fáng）屋（wū）行政（zhèng）主管部门（mén）备案

C、只要（yào）履（lǚ）行提前3个月告知义务，物业服务企业可以随时终止合同

D、区县房（fáng）屋行政主管部门应（yīng）当将物（wù）业服（fú）务合同（tóng）备案材料抄送物业服务项（xiàng）目所在地（dì）街道办事处、乡镇人（rén）民（mín）**

3、业（yè）主大会会议可以采（cǎi）用(  AC   )的形式，但应当有物业管理区域内持有1/2以上投票（piào）权的业主参加。

A、集体讨论　　B、分组讨论      C、书（shū）面征求意见　D、小会讨论

4、物业服（fú）务企业擅自占用、挖掘物业管（guǎn）理区域内道路、场地，由县级以上地方人民**房地产行（háng）政主（zhǔ）管（guǎn）部门（mén）（ABC  ）。

A、责令限期改正　　               B、警（jǐng）告

C、处5万元以上20万（wàn）元以下的罚（fá）款　D、注销工商执照

5、物业服务企（qǐ）业申请住（zhù）宅专项（xiàng）维修资金，需要（yào）提交（ ABD  ）等材料。

A、由北（běi）京市房屋**鉴（jiàn）定总站出具的《房（fáng）屋维修工程鉴定报告》

B、北京市（shì）商品住宅专项维修资金使用申请审核表

C、业主委（wěi）员会决议               D、业（yè）主表决决议

6、业主转让（ràng）或者出租（zū）物业时,应当将（   BCD   ）等事项告知受让人或（huò）者承（chéng）租（zū）人,并自买卖合同或者租赁合（hé）同签订之日起15日内,将（jiāng）买（mǎi）卖（mài）或者出租情况告知物业（yè）服务（wù）企业（yè）。

A、物业服务（wù）企业                    B、管理规约

C、物业服（fú）务合（hé）同                    D、有关费用交纳情况

7、以下说法正（zhèng）确（què）的是（ ABD  ）。

A、建设单位向（xiàng）全体业（yè）主移交物业（yè）项目时，可以共同委托物（wù）业服务评估监理机（jī）构进行交接查（chá）验

B、全体业（yè）主选（xuǎn）聘新的物业服务企（qǐ）业、其他管理人或自（zì）行（háng）管理（lǐ）时，可以共同委（wěi）托物业服务（wù）评（píng）估（gū）监（jiān）理机（jī）构进行查验

C、建设单位应当在销售房屋前确定物业服（fú）务事项和标准（zhǔn），从工商注（zhù）册的第三方名录中，随机抽（chōu）取物业服（fú）务评估监理机构对服务费（fèi）用进行测算，测算结（jié）果应当在销售场所予以公示，并写入房屋买（mǎi）卖合同和（hé）前期物业服务合同

D、业主大会**选聘物业服务企业时，可以委托物业服务评估监（jiān）理机构进行物业服务费用评（píng）估（gū）

8、物业服（fú）务企业应当于每年**季度（dù）公示上一年度（ABC  ）。

A、本年度物（wù）业服务（wù）项目收支预算业主委员会 B、物业服务项目收支情况

C、物业（yè）服务合同履行情（qíng）况                 D、物业服务企业资产负债表（biǎo）

9、业主在物业管理活动中，享有的权利包括(  ABC   )。

A、选举业委会委员，并享有被选举权（quán）

B、提出制定修改业主大会议（yì）事（shì）规则的建议

C、提出制定和修（xiū）改主（zhǔ）业主公（gōng）约（yuē）的（de）建（jiàn）议

D、参加业主（zhǔ）委员会会议，行使投票权（quán）

10、（ BCD    ）是全体（tǐ）业主共同决定。

A、提议召开业主大会会（huì）议，并就物业管理（lǐ）的有关（guān）事项提出建议

B、解（jiě）聘（pìn）物业（yè）服务（wù）企（qǐ）业

C、选举业主委员会（huì）

D、筹集和使（shǐ）用专项维（wéi）修资金

11、物业服务企业申请（qǐng）住（zhù）宅专项维修资金，需要（yào）提交的材料有（ ABD  ）。

A、由（yóu）北京市房屋**鉴（jiàn）定总（zǒng）站出具的《房屋维修工程鉴（jiàn）定报告（gào）》

B、北京市商品住宅专项维修（xiū）资金使用申（shēn）请审核表

C、业主委员会决议

D、业主表决决议

12、物业管（guǎn）理师的执业（yè）范围有（ AD  ）。

A、查验物（wù）业共用部位、共（gòng）用设施设备和（hé）有关资料

B、审定（dìng）并监督公司的（de）物业管理财务预算

C、负责物业（yè）服务合同的签订

D、负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养（yǎng）护与管理

13、下列表述正确的（de）有（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位向（xiàng）全体业主移（yí）交物业项（xiàng）目时（shí），可以（yǐ）共（gòng）同委托（tuō）物业服务评估（gū）监理机构进行交接查验

B、全体业主选聘新的物（wù）业服务企（qǐ）业（yè）、其他管理（lǐ）人或自行（háng）管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构进（jìn）行查验

C、建设（shè）单位应当在销售（shòu）房屋前确定物业服务事项和标准，从（cóng）工商注册的（de）第三方名录（lù）中，随机（jī）抽取物业服（fú）务评（píng）估监（jiān）理机构对服务费用进行（háng）测算，测算结果应当（dāng）在销售（shòu）场所予以（yǐ）公示，并（bìng）写入房（fáng）屋买卖合同和前期物业服务合（hé）同

D、业主大会（huì）**选聘物业服务企业（yè）时，可以委托物业服（fú）务评估监理机构（gòu）进行物业服务（wù）费用（yòng）评估（gū）

14、物业服务（wù）企业每年应公（gōng）示的内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服务（wù）项目收支预算（suàn）            B、物业服务项目收支情况

C、物业（yè）服务合（hé）同履行情况                  D、物业服务（wù）企业资产负债表

15、业主共（gòng）同决定选聘新的物业（yè）服务（wù）企业的，全体业主与物业服（fú）务（wù）企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体（tǐ）业主将业主共（gòng）同（tóng）决定书面告知物业（yè）服务（wù）企（qǐ）业

B、双方（fāng）协商签（qiān）订交接协议

C、物业服务（wù）人员的移（yí）交（jiāo）办法

D、全体业主（zhǔ）及时（shí）将业主共同决定（dìng）、交接协议等相（xiàng）关（guān）情况（kuàng）书面（miàn）告（gào）知物业所在地（dì）街道（dào）办事"

16、秩（zhì）序维护（hù）人员在服务过（guò）程中（zhōng）的（de）禁止行为有（  CD ）。

A、不得限制他（tā）人人身（shēn）自由、搜（sōu）查他人身体或者侮辱、殴打（dǎ）他人

B、不得（dé）扣押、没收他人证件、财物

C、阻（zǔ）碍依法（fǎ）执行公务

D、向（xiàng）客户透露保安服务（wù）中形成的监控影像资料

17、管理（lǐ）高层建筑的物业（yè）服务企业的消防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏（shū）散路线指导（dǎo）图（tú）

B、消火栓（shuān）应定期更换（huàn）

C、配备防火（huǒ）负责人（rén）和从（cóng）事（shì）消防设施管理、维（wéi）护的专职技术（shù）人员（yuán）

D、**高（gāo）层建筑周边、消防扑救场地上空（kōng）妨碍登高（gāo）消防车作业（yè）的建筑、设（shè）施（shī）、设备

18、业主转让物业（yè）时,应当告知受让人的（de）有（  BCD ）。

A、物业服务（wù）企（qǐ）业               B、管理规约（yuē）

C、物业（yè）服务合同               D、有关费用交纳情（qíng）况（kuàng）

19、使（shǐ）用住（zhù）宅专（zhuān）项维修资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部损坏、渗（shèn）漏严重,经（jīng）多次（cì）补漏后仍难以（yǐ）解决的

B、外墙霉变的

C、外墙防水局部损坏、渗漏严重（chóng）

D、经一（yī）次（cì）补（bǔ）漏后仍难以解决的

20、业主共（gòng）同决定选聘新的（de）物业服务企业（yè）的，全体业（yè）主与物业服务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业（yè）主将业主共同决（jué）定书面告知物业服务企业（yè）

B、双方协（xié）商（shāng）签（qiān）订交接协（xié）议

C、物业服务（wù）人员的移（yí）交办法

D、全体业主及时将业（yè）主共同（tóng）决定（dìng）、交接协议等相关情况书面告知物业所（suǒ）在地街道办事处、乡镇人民**及区县房屋行政（zhèng）主管部门

21、秩（zhì）序（xù）维护人员在服（fú）务过程中不得有（CD  ）的行为。

A、限制他人人身自由、搜查他人（rén）身（shēn）体（tǐ）或（huò）者侮辱、殴打他人

B、扣押、没收他（tā）人证件、财物

C、阻碍依法执行公务          D、向客户（hù）透（tòu）露（lù）保安服务中形成（chéng）的监（jiān）控影像资料

22、管理高层建筑的物业（yè）服务（wù）企业有（yǒu）（ ACD ）消防**义务。

A、设置**疏散路线指导（dǎo）图    B、消火栓应定（dìng）期更换

C、配备防火负责人和从事消防设施管理、维护的专职技术（shù）人员

D、**高层（céng）建筑周边、消防扑救场地上空妨碍（ài）登高（gāo）消防车作业的建（jiàn）筑、设（shè）施（shī）、设备（bèi）

23、物业服务企业开展楼宇检查应当（  AB ）。

A、制订**检查的计（jì）划和方案

B、对（duì）建筑（zhù）结（jié）构、消防设施、重要设施等进行查（chá）验

C、发现使用单位存在事故隐（yǐn）患的，物业单位（wèi）可报告产权单位

D、对存放放易燃易爆（bào）物品的使用单位（wèi）进行处罚

24、物业服务企（qǐ）业在开展有（yǒu）限空间作业（yè）时（shí），正确的做法（fǎ）有（ AC  ）。

A、严格执行（háng）“先**、后（hòu）作（zuò）业”的原则

B、进入有限（xiàn）空（kōng）间进（jìn）行施工、检修、清（qīng）理作业的，应实施（shī）作（zuò）业备案

C、应在有限空间进入点附近设置醒目的警示标志（zhì）标识，并告知作业者存在的危险有（yǒu）害因素（sù）和防控措（cuò）施，防止（zhǐ）未经许可人员进（jìn）入作（zuò）业现（xiàn）场

D、在（zài）紧急情况下（xià），救援（yuán）人（rén）员可以自（zì）己（jǐ）确定（dìng）救援

25、物业（yè）服务（wù）企（qǐ）业发现物业（yè）管（guǎn）理区（qū）域内违法建设和违（wéi）法经（jīng）营行为，在履行（háng）管理义务的同（tóng）时，并按（àn）照相关行政主管部门职责分工及时向（ ABC   ）等部门报告。

A、规划（huá）　　B、城管      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情况下合同（tóng）的权利义务（wù）终止。

A、合同在执行期                       B、债务（wù）人依法将标的物提存

C、债（zhài）权人免除（chú）债务                     D、债权债务同归于一人（rén）

27、北京市前期物业（yè）服务合同订立的当事人有（ AC   ）。

A、业（yè）主          B、物业主管单位  C、物业开（kāi）发建设（shè）单（dān）位  D、物（wù）业服务企业

28、物业服务企业更（gèng）迭时承接查（chá）验的（de）依据有（  ACD  ）。

A、物业买卖合同  B、临时管理公约  C、物业规（guī）划（huá）设计方案  D、建设工程质量（liàng）标（biāo）准（zhǔn）

29、评估、选择房屋（wū）及设（shè）施（shī）设备（bèi）服务的供应商时，项目负责（zé）人（rén）需考虑的因素（sù）有（ ABD   ）。

A、付（fù）款（kuǎn）方式      B、管（guǎn）理维护计划  C、本地技（jì）工的数（shù）量    D、工程师的数量

30、当新建物业发生（shēng）承（chéng）接（jiē）查验纠（jiū）纷时（shí），协助物（wù）业服务企业处理（lǐ）的机构有（ AD   ）。

A、房地（dì）产行政主管部门  B、业主（zhǔ）委员会  C、街道（dào）办事处    D、物业（yè）行业协会

31、在新建（jiàn）住宅项目（mù）接管时，物业服务企业需要进行（háng）承（chéng）接查验的项（xiàng）目有（  AD  ）。

A、物业办公用房   B、室（shì）内（nèi）卫生间    C、高压（yā）派接室    D、电梯前室

32、设施设备维（wéi）修（xiū）养护（hù）过程（chéng）中，保证（zhèng）消防设备完好的基本手段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检查          C、实验         D、测（cè）试

33、电梯井坑渗水时（shí），项目负责人应该采取（qǔ）的措施有（  ABC  ）。

A、做好记录       B、制（zhì）定防护措施（shī）  C、时时监控     D、启动应急处理预案

34、项目负责人了解（jiě）业主需求的主（zhǔ）要手段有（  AC  ）。

A、建（jiàn）立客户热线                       B、与行（háng）政主管（guǎn）部门的沟通（tōng）

C、对竞（jìng）争者分析                       D、与**消防机构的沟通（tōng）

35、物业承接查验期的物业管理档案收集的特点有（yǒu）（  BD  ）。

A、收集范（fàn）围是业主的（de）权属资料     B、收集（jí）期间较（jiào）集（jí）中

C、收集工（gōng）作（zuò）**集中（zhōng）在物业业（yè）主   D、收集的技术要求高

36、针（zhēn）对物（wù）业纠纷的特有的调（diào）解方式有（  CD  ）。

A、法院（yuàn）调（diào）解                     B、仲裁调解

C、物业管理行业协会调解         D、物业（yè）管理纠（jiū）纷（fēn）人（rén）民调（diào）解指导（dǎo）委员会调解

37、物业服务（wù）合（hé）同与前期物（wù）业服务合同的区别是（  CD  ）。

A、合（hé）同的（de）执行（háng）方式不同          B、合（hé）同的服务费用标准不同（tóng）

C、订立合同的当事人不同        D、合同的期限不同

38、物业早期介入阶段，物业服务企业配（pèi）备不（bú）同**人员的依据（jù）主要有（  ABD  ）。

A、委（wěi）托方的需求       B、业态的种类         C、**能力（lì）      D、不（bú）同阶段

39、当新建（jiàn）物业发生承接（jiē）查验纠纷时，协助（zhù）物业服务企（qǐ）业处（chù）理（lǐ）的机（jī）构有（ AD   ）。

A、房地（dì）产行政（zhèng）主管部（bù）门  B、业（yè）主委员会  C、街道办事处  D、物业行业协会

40、进入（rù）有限空间作业（yè）时（shí），物业（yè）服务企业（yè）*作（zuò）人员应该（gāi）（  BCD  ）。

A、对氧气浓度值进行**        B、佩（pèi）戴有效地通讯工具

D、佩戴隔离式呼吸（xī）保护器        D、配备大功率强制通风设备（bèi）

41、评估、选择房（fáng）屋及设施设备（bèi）服务的（de）供应（yīng）商时，物业（yè）服务企业需（xū）考虑（lǜ）的（de）因（yīn）素包括有（yǒu）（ ABD  ）。

A、预算价（jià）格（gé）      B、管理维护标准    C、工程师数量     D、企业规模

42、在空调管理过程中，节能运行的主要工作内容包（bāo）括有（yǒu）（BC    ）。

A、控制新风比例  B、冷凝水的排除（chú）    C、冷媒液的适当用量  D、控制空（kōng）调噪声

43、在（zài）电梯对（duì）外委托保（bǎo）养合（hé）同（tóng）起草和（hé）签订过程中，物业服务企业应该（gāi）特别注意的事项有（   ABC）。

A、保证签约（yuē）主体与实施主体一致  B、明确规定双方的责任

C、明确服务的技术指标标准      D、明确双方的合（hé）作（zuò）模式（shì）

44、高压配电室墙壁渗水时（shí），项目经理应该采取的（de）措施（shī）有（ BCD   ）。

A、及时上报开辟站（zhàn）  B、制定防护（hù）措（cuò）施  C、严（yán）密监控  D、拟定应（yīng）急处理预（yù）案

45、组织重大社区活动时（shí），为了（le）相互协调配（pèi）合以避免（miǎn）意外事故发生（shēng），物业（yè）服务企业应该（gāi）及时知会的机构有（yǒu）（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委员会（huì）    C、社区居委会  D、辖（xiá）区派出所

46、项目（mù）负责人了解业（yè）主需（xū）求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客（kè）户满意（yì）调（diào）研    B、行政主管部门的（de）沟通  C、失去客户分（fèn）析  D、竞争（zhēng）者（zhě）分析

47、物业入住期物业管理（lǐ）档案收集的特（tè）点有（yǒu）（  AC  ）。

A、收（shōu）集范围是业主的权属（shǔ）资料    B、收集期间较集中

C、收集工作**集中（zhōng）在（zài）物业业（yè）主  D、收集的技术要求高

48、在诉讼（sòng）前（qián），要做好诉（sù）讼证据的（de）保存工作，物业服务企业应该关注的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面形式（shì）            B、书面通知要简明扼要，事（shì）实清晰

C、为业主限定的合理期限  D、法（fǎ）律所规定（dìng）“正当理由”范围（wéi）内的详细资料（liào）

49、物业纠纷调解的种类（lèi）主要（yào）有（  ACD  ）。

A、行政调解              B、业（yè）主委员会调解

C、物（wù）业（yè）管理行（háng）业协会调解  D、物业管理纠纷人（rén）民调解（jiě）指导委（wěi）员会（huì）调（diào）解（jiě）

物（wù）业常用问题（3）

正确选择“A”，错误选（xuǎn）择“B”

（ A ）1、电梯使用单位的**管理人员发现电梯（tī）存在**隐患需要停止使用的，无权作出（chū）停（tíng）止（zhǐ）使用的决定，应立即报告本单（dān）位负责人。

（ B ）2、《北京市（shì）物（wù）业（yè）管（guǎn）理办法（fǎ）》实施后申请（qǐng）办理（lǐ）商品房预（yù）售许可或现房销售（shòu）的（de）住宅物业项目，物业服务企业承担前（qián）期物业服务责任（rèn）。建设单（dān）位也可以自行提供（gòng）前期（qī）物业服务，也可（kě）以将全（quán）部专（zhuān）项服务委托给（gěi）**性服务企（qǐ）业，受托的**性服务企（qǐ）业应（yīng）当符合相关的资质要求。

（ A ）3、《北（běi）京（jīng）市物业管理（lǐ）办法》所（suǒ）称物（wù）业（yè）服务企业，包括在前（qián）期物（wù）业服务中提供物业服务的建（jiàn）设单位。

（ B ）4、前期物业管理是指业（yè）主大会成立前，由建设（shè）单位选（xuǎn）聘的物业服务企业负责实施（shī）的管（guǎn）理服（fú）务。

（ B ）5、前期（qī）物业管理期限，是指从首户业主入住（zhù）起（qǐ）*全（quán）体业主与建设单位完成物（wù）业共用部分交接（jiē）止。

（ B）6、业主委（wěi）员会在物业使（shǐ）用人接受物业服（fú）务，已经与物业（yè）管理企业形成事实上的（de）物业服务关系的情形下可作为（wéi）原告参加诉讼，以（yǐ）其主要负责人作为代（dài）表人。

（ B ）7、因前期物业服务发（fā）生纠纷（fēn）的（de），业主应以物业管理企业（yè）为被（bèi）告。没有选（xuǎn）聘物业管理（lǐ）企业（yè）的，应以建设（shè）单位为（wéi）被告。

（ B ）8、建设（shè）单位应当在销售房屋（wū）前确定物业（yè）服务事项和服务标（biāo）准，并委托物业服务评估监理机（jī）构对（duì）服务费用进行测算，测算结果应当在（zài）房地产（chǎn）交易管理网公（gōng）示，并（bìng）写入房屋买卖合（hé）同和（hé）前期物业服（fú）务合（hé）同。

（ B ）9、物业服（fú）务企业将物业（yè）服（fú）务区域内的全部（bù）物（wù）业服务业务（wù）一并（bìng）委托他人，该物业服（fú）务企业（yè）签署的物业服（fú）务（wù）合同（tóng）是无（wú）效的合同。

（ B ）10、物业早（zǎo）期介入可分（fèn）为可行性研究、规划设计、施（shī）工（gōng）建（jiàn）设和竣工验收四个（gè）阶段（duàn）。

（ B ）11、受（shòu）委托方应尽量保留委托（tuō）方在服务过程（chéng）中的有关质量记录文件，便于（yú）监督服务过程及掌握（wò）设备设施（shī）状况，保证设备设施历史资料的（de）完整性。

（ B ）12、医院绿（lǜ）化管理特（tè）点是（shì）要选用生长（zhǎng）快、成活率高、抗性强的树种，不要使用污染水（shuǐ）浇灌。

（ B ）13、有限空（kōng）间作业前（qián），物业服务企业（yè）必须（xū）严格执行（háng）“先预（yù）判，后（hòu）作业（yè）”的原则（zé）。

（ A ）14、设（shè）施设备大修一般需要对设备进行全部解体，**缺（quē）陷，恢复设备的规定精度和性能。

（ A ）15、物业项目公共（gòng）收（shōu）益归全（quán）体业主或部（bù）分业主（zhǔ）所有，由各（gè）业主按照所持的产权比例（lì）参与分配（pèi）收益。

（ B ）16、物业（yè）入住期（qī）的物业管理档案收集工作**集中在物业（yè），即未来的主（zhǔ）要服务对象，档案资料收（shōu）集的范围是物业档（dàng）案资料和相关档案资料的收集。

（ B ）17、物业管理纠纷人民调（diào）解指导委员会调（diào）解（jiě），是伴随着（zhe）市场（chǎng）经（jīng）济的（de）发展和（hé）行（háng）业（yè）社（shè）会作用的**，而发展起来的一种（zhǒng）以物业管（guǎn）理调委会为调解主体，凭借行业专（zhuān）家的**优势和调委会的公信力（lì），参与物业管理纠纷（fēn）处理的非诉讼纠纷解决（jué）方式。

（ A ）18、在债（zhài）权人向人（rén）民（mín）法院提出支付（fù）令申请后，法（fǎ）院应（yīng）当在5日（rì）内通知其是否受理。

（ B ）19、受委托方应尽量保留（liú）委托（tuō）方在（zài）服务（wù）过程（chéng）中的有关（guān）质（zhì）量记录文件，便于监督服务过程及掌握（wò）设备设施状况，保证设备设施历史资料（liào）的完整性（xìng）。

（ B ）20、有限空间作业前，物业服务（wù）企（qǐ）业必须严（yán）格执行“先预判，后作业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服（fú）务是物业服务企业为维护公共治（zhì）安采（cǎi）取的（de）一系列防范性管理活动。

（ B ）22、由物业服务人员代收的邮件（jiàn），应检查邮件状态（tài），做好代收邮（yóu）件记（jì）录，并由快递（dì）员（yuán）和（hé）业主双方签字确认。

（ B ）23、预收的物业服务支（zhī）出属于（yú）自管（guǎn）性质，为所交纳的业主（zhǔ）所（suǒ）有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

（ B ）24、物业承接查验期的（de）档案资料是物（wù）业管理中（zhōng）*重（chóng）要和基础性的（de）档案，它的保存管理和（hé）****重要，因此这类（lèi）档案（àn）的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设（shè）备的使用年限的2倍。