狠夸物业管（guǎn）理人员

案例概述（shù）：

地（dì）处浦东一**的具有欧美风（fēng）情的外销别（bié）墅，里（lǐ）面大多住（zhù）着跨国公（gōng）司的老（lǎo）板与（yǔ）主管，每月管理费高（gāo）达1.5美元/平方米。支付这么高（gāo）的管理费就应该享受到高层次、优质的（de）管（guǎn）理（lǐ）与服务，其中免费（fèi）帮（bāng）助照看（kàn）小（xiǎo）孩也是服务项（xiàng）目之一。这项服务很受业户欢（huān）迎（yíng），经常有业户打电话来预约。

**中午，管理处的顾小姐因（yīn）要（yào）去参加（jiā）她（tā）外公（gōng）的追悼会早早地吃过中饭，把下午的工作交待一番（fān）后她准备离去。突然接到（dào）别墅内A座（zuò）12号瑞士太太的电话，说因（yīn）下午要去（qù）参（cān）加（jiā）一个聚会（huì），想请顾小姐（jiě）去（qù）家里帮忙照看（kàn）一下孩子。她家共（gòng）有3个孩子，*小的仅（jǐn）几个（gè）月。这让顾（gù）小（xiǎo）姐感到（dào）为难：一（yī）边是自己亲爱（ài）的外（wài）公（gōng）见**一（yī）面的时候，一边是关系到公（gōng）司声誉的问题。顾小姐（jiě）顾（gù）不上（shàng）太多的（de）思考，一口答应了瑞士太太的请求，不（bú）声不（bú）响地到她家照看小孩去了。一直到她完成任务回来后，人们才发现她没有去（qù）参加追悼会。

次日，有人问起顾小姐：当时，你**可以回绝她，跟她（tā）说对不起，今天我已有安排了。因（yīn）为（wéi）如果她知道你要去参加外公的葬礼，她一定会通（tōng）情达理接受的。顾小（xiǎo）姐说（shuō）：当（dāng）时也没（méi）有想太多，只是想（xiǎng）业户有需求，我们就应（yīng）满足。因为（wéi）我们的服（fú）务（wù）理（lǐ）念是（shì）“100%为业（yè）户**”。我个人的（de）事是小（xiǎo）事，但维护（hù）公司信誉是大（dà）事。

多么朴素的（de）语（yǔ）言，听起来却让人（rén）感动。可见，我们的员工（gōng）具（jù）有（yǒu）多么高（gāo）尚的服务（wù）意识：当公司利益和个人利益（yì）发生冲突（tū）时，哪怕个人利益再重要，也以（yǐ）公司利益为重（chóng）。

当然，对员工的这（zhè）种（zhǒng）牺牲精*，物业管理（lǐ）公司领（lǐng）导也（yě）不会忽略。他们专门派人专程到顾小姐家（jiā）慰问，一方面体现了公司领导对员（yuán）工的（de）关心，对顾（gù）小姐（jiě）没（méi）能（néng）出席追悼会向他（tā）们的家属表示了歉意；另一方面也弘扬了这种（zhǒng）牺牲自（zì）我（wǒ）让客户满意的精*。

事后，物业管理（lǐ）公（gōng）司总经理把此事（shì）作为典型案例，要求各管理（lǐ）处以此作（zuò）为样板，展开讨（tǎo）论（lùn）：当公司利益和个人利益发（fā）生冲突时，你该怎么办？

案例分析：

本案例的发生是由于物业管理公司推出免费为业户照（zhào）看小孩的服务，公司员工为了满足业户的要（yào）求（qiú），而（ér）放弃（qì）了自己亲属的（de）追（zhuī）悼（dào）会。该物业管（guǎn）理公（gōng）司员（yuán）工（gōng）的所作所为**体现（xiàn）了（le）业（yè）户利益高于一切和100%业户（hù）的高尚管（guǎn）理理念（niàn）。

从案例中可以看出，社会（huì）在（zài）不断发（fā）展，人们的消（xiāo）费水平（píng）不断提高，在物质条件提高后，对服务就有了新的需求，要真正（zhèng）做（zuò）到不断超（chāo）越业户日益增长的需求，还（hái）需物业（yè）管理（lǐ）从业人员的共同努力。在（zài）一些（xiē）**住（zhù）宅（zhái）（别墅）小区推出花样繁（fán）多的服务，服（fú）务的质量应该（gāi）是放在**位的，因为（wéi）没有好（hǎo）的服务是很难吸引业户来此购（gòu）房居住的。现（xiàn）在对于广（guǎng）大消费者来说，购房（fáng）的选择范围也越来越（yuè）大，除了房型、地段、朝向（xiàng）、周边交通（tōng）条件等，他们（men）越来越看重物业管理（lǐ），物业管理的好坏将直接影响到（dào）这个楼盘的销售情况和房地产（chǎn）开发商今后在这（zhè）块土地上（shàng）的开发前景。

对（duì）于走向市场（chǎng）的物（wù）业管理公司来说，服（fú）务（wù）的好坏、是（shì）否（fǒu）到位对企业的发展起着一定的推动或（huò）制约作用，公司员工的个人利益与公司的整体利益（yì）是紧密地联系（xì）在一起的，同样（yàng）比（bǐ）两者更（gèng）重（chóng）要的是业户的利益，物业管理公（gōng）司如何以它正（zhèng）确（què）的服务（wù）理念（niàn）来对待业（yè）户，也将是企业赖以生存和（hé）发展的源动力（lì）。

在一个提倡（chàng）品牌和服务（wù）的行业里（lǐ），服务理念（niàn）的产生就需要企业（yè）领导层动足脑筋（jīn），它的推广和运用更需要依（yī）靠（kào）企业每一个员工，只有从上（shàng）到下，齐心协力，才能让社会认可你所拥有的（de）品牌（pái）和你所提倡的服务。