表扬新的物业公司

案例概述：  

地处本（běn）市沪东某大桥桥堍旁的某公寓（yù），是沪东地区新建楼盘。这里交通便（biàn）捷，人气旺（wàng）盛。在此居住的有大学教授、报社记者、区**公务员、银行职员、离退休（xiū）干（gàn）部、华侨和企事业经营者、管理者，文化层次较高，当然对（duì）物业管理的（de）要求（qiú）也比较高。前任（rèn）物业管理公司（简称原公（gōng）司）是该公寓（yù）投资开（kāi）发商下属原房（fáng）管所转制而成。由于该公司长期以来纪（jì）律（lǜ）松懈，管理混乱，事故接连（lián）不断,引（yǐn）起广大业户的强烈不满，业委（wěi）会（huì）多次向其（qí）交（jiāo）涉无（wú）果（guǒ），**只好将其炒了“鱿鱼（yú）”，拟聘一家（jiā）有知名度的品牌物业管理公（gōng）司（sī）（简称新公司）来实（shí）施物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）。  

2001年6月下旬（xún），在新物业管理公（gōng）司竞聘会上（shàng），该街道分管（guǎn）房管所的老主任，**本区某房产集（jí）团下属另（lìng）一家物（wù）业（yè）管理公（gōng）司前来进行竞（jìng）聘。由于（yú）受地方保护主义（yì）思想（xiǎng）作崇，老主任在竞聘会上（shàng）对其（qí）他公司百般发难，设障（zhàng），并对业户们讲：你们（men）自（zì）己聘新公（gōng）司（sī）将（jiāng）来有的吃苦头了......    

**业户代表大（dà）会冲破了（le）阻力,以17票对2票的结果选择新公司。新公司在（zài）7月1日进驻（zhù）后遇（yù）到种种刁难和困难。如原公司搬（bān）走时，拆去门卫值班室电话、电灯和电线；搬走了属业户的所有垃圾筒；强（qiáng）占（zhàn）物业办公（gōng）室不搬。不提供报刊发放的（de）业户名（míng）单（dān）；财务账（zhàng）目（mù）和（hé）内部资（zī）料拒不移交。其（qí）目的是（shì）造成垃圾没处放，报刊没处送，报修没处接，办公没处办的混乱（luàn）状态（tài）。  

针对这（zhè）些情况，新公司在（zài）总经理亲自带（dài）动下，立即采取应急措施。**，连夜购买垃圾筒，并全部安（ān）放就位；第二，对（duì）报刊的发放，请原保安员（yuán）回忆，服务小姐逐（zhú）户核（hé）对；第三，没有办公室，新公司管理人员就先在门卫室临（lín）时办公；第四，实（shí）行24小时立岗制度，每班四名，两名外保，两名内（nèi）保，立巡相（xiàng）互交换；第五，每人配（pèi）备（bèi）对讲机，一有情况可迅速与外联系；第（dì）六，在公寓小（xiǎo）区出入（rù）口处（chù）加装电动（dòng）移门（mén）控（kòng）制车辆；第七，对小区（qū）所有的煤、水（shuǐ）、电管（guǎn）道用不同颜色进行油（yóu）漆一新，发现（xiàn）隐患（huàn），立即排除；第八，对公用部位安（ān）装红外线声（shēng）控灯，实实在在（zài）地为业户节电；第九，严格执行服务规范，要求（qiú）每个保安人员仪容整洁，穿好制服，戴（dài）好领带和白手套，文明（míng）值勤，礼貌（mào）查询，既（jì）有威严感（gǎn），又有亲切感（gǎn），接待业户彬（bīn）彬有礼，处理投诉恰（qià）到好处；第十，从（cóng）严管理（lǐ），不（bú）徇私情；并将岗位职责（zé）打印成文，时时对（duì）照。新公司接管三个（gè）多月，总经理七次亲自（zì）带（dài）人检查工作（zuò），有几次（cì）从深夜11：30查到凌晨4点。小区几位离退休老人了解此事后，高（gāo）兴地说：这就是我们党的优（yōu）良作风，有这样的老总做表率，这支队伍一（yī）定过硬。有（yǒu）**，有位领导深夜11点打电话到警卫室了解情况，铃响（xiǎng）了无人接（jiē）听，他立即赶到小（xiǎo）区检查，原来电话出了问题，立即进行（háng）修（xiū）复。有（yǒu）位保安立岗时斜靠在箱子上被（bèi）罚款100元，有位员工上（shàng）班迟到一刻钟也被（bèi）罚款50元，从严管理（lǐ）的结（jié）果，违纪现象越来越少，业户（hù）越来（lái）越满（mǎn）意（yì）；第十一，坚持各项制度，采取通行（háng）证，出（chū）入证，来访（fǎng）登记等措施，控制所有出入的人流，物流，车流，并与（yǔ）当地警（jǐng）署建立热线联系（xì）；第十二，转变观（guān）念，争取做业户的“好保姆，好管家（jiā），好朋友”。新公司进驻后，突出“让你更满意”的服务理念。通过收（shōu）管理费，收有线电视费（fèi），送失物招（zhāo）领，访问用户等一系列（liè）措施，强记强识业户，还通（tōng）过延长服（fú）务时间（jiān）多接触业户。对新公司这些做法，业户（hù）们（men）看在眼（yǎn）里，喜（xǐ）在心里。深情（qíng）的说（shuō）：过去（qù）我们找原公司管理人员根本找不到（dào），实在没办法只好（hǎo）上班请假出来找。现在我（wǒ）们上（shàng）班时（shí），管（guǎn）理员已经（jīng）来了，我们下班了，管理员还没有下班。我们晚上（shàng）要睡觉了，管理员（yuán）办公室还有人（rén）在，你们真（zhēn）是我们的好保姆，好管家，好朋友。有你们做朋（péng）友（yǒu），我们放心，我（wǒ）们（men）高兴。  

生动的事（shì）例，让（ràng）该区和街道干部（bù）也深深感动（dòng），区（qū）**几次派人明（míng）察暗访，老主任（rèn）也多次暗暗检查，他每（měi）检查一次感动一次。有（yǒu）一次，老主任派人让（ràng）业户暗地（dì）对（duì）新公司（sī）的满意率（lǜ）打分。结果，加权（quán）平均（jun1）下来为87分，老主任彻底服了。在该小区新公司进（jìn）驻100天的会（huì）上，老主任动情地对业户代表说（shuō）：你们选择新公司选择对了。我（wǒ）已经快60岁的人了，过（guò）去我认为，你们（men）选择的新公司人生地不熟，吃苦头在后面哪！现在，看来（lái）你们比（bǐ）我有眼光，新公（gōng）司的服务（wù）理念就是（shì）好，作风（fēng）就是过得硬，真不愧为是品牌物业管理公司。他还**周边其它几个小区也请新公（gōng）司管理。  

案例分析：  

本案通过该小区（qū）街道老主任100天来对新公（gōng）司（sī）前后两种不同态度，显示（shì）了新公司（sī）实实在在的品牌风（fēng）范。这说明，随着市场竞争的日（rì）趋（qū）激（jī）烈，物业管理公司要在市场（chǎng）上（shàng）站稳脚（jiǎo）跟，靠什么？靠服务，靠超前的服务理念（niàn），靠先进的服务（wù）规范，靠领导干部的身先士卒，靠员工的（de）团队精（jīng）*，靠那么一股劲，那（nà）么一种拼*的精*。如果，新公司进驻后（hòu），不是立（lì）即从内（nèi）部着手进行管理（lǐ），而（ér）是一味的同原（yuán）物业管理公司争道理（lǐ），辩是（shì）非，那么，就可能失去时（shí）机，失去民心。到头来（lái）真的（de）吃苦的是业户。不是吗？当大伏（fú）天，小区的业户看（kàn）见管理人员和（hé）保安没有（yǒu）风扇，就（jiù）从家里搬来风扇让新公司的人用，看见服务人员没有水喝（hē），就从（cóng）家（jiā）里拿来（lái）矿（kuàng）泉水（shuǐ），让服务人员喝，有的还端来椅子让管（guǎn）理人（rén）员坐。所谓（wèi）一份耕耘，一份收获也是本案可以得到的（de）启（qǐ）示之一。  

当然，原（yuán）公司的那种不从管理和经营上找原因，而想方设法给新公司制造麻烦的（de）做法，也必将受职业（yè）道德（dé）的谴责，其*终必将被市场所淘汰。